Política de datos

POLITICA DE PRIVACIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO LTDA.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., en virtud de su compromiso con la protección de los datos personales, garantiza el cumplimiento de la legislación en cuanto al tratamiento de los mismos, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información proporcionada por sus socios y aspirantes. Adoptamos estrictas medidas de seguridad y cumplimos plenamente con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, así como con las normativas internacionales en materia de seguridad de la información.

ANTECEDENTES
La Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. es una entidad financiera constituida conforme a la legislación ecuatoriana, cuyo objetivo es proporcionar una amplia gama de servicios financieros y no financieros a sus socios y clientes, operando bajo la supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria. Es una empresa cimentada en principios cooperativos, orientada a ofrecer servicios financieros ejecutados con calidad, para contribuir al bienestar de nuestros socios, clientes y la sociedad en general; comprometidos a mejorar constantemente nuestros servicios, garantizando siempre el desarrollo y la prosperidad de las personas y comunidades que forman parte de nuestra cooperativa.

RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para iniciar con nuestros servicios, usted otorga su consentimiento a la Cooperativa San Francisco Ltda, para la recopilación de los siguientes tipos de datos personales: datos de identificación y datos biométricos.

Dato que se recopila	Motivo
Cedula de identidad	Funciones de la app, seguridad, cumplimiento, prevención de fraudes y administración de la cuenta
Código dactilar	Validaciones de la APP
Número de celular	Funciones de la app, seguridad, cumplimiento, prevención de fraudes y administración de la cuenta
Email	Funciones de la app, seguridad, cumplimiento, prevención de fraudes y administración de la cuenta
Foto	Validaciones de la APP
Face ID	Validaciones de la APP
Nombre de usuario	Funciones de la APP

Los datos que proporcione serán utilizados exclusivamente para la gestión y administración de su cuenta

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Para cumplir con las finalidades des tratamiento se comparten los dados con proveedores de nube donde se encuentran alojados servicios.
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para ejercer sus derechos, puede contactar al delegado de Protección de Datos Personales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. a través del correo electrónico datos.personales@coac-sanfra.com.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. podrá utilizar los datos personales proporcionados para las siguientes finalidades:
1. Vinculación del Titular:
  Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar la incorporación del titular como socio de la Cooperativa a la banca electrónica lo que incluye la verificación de su identidad.
2. Promoción y Marketing:
  Recopilar, analizar y utilizar información para enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios, promociones comerciales, campañas informativas o actividades de la Cooperativa.
3. Información Comercial y Servicios Relacionados:
  La Cooperativa San Francisco proporcionará a sus socios información clara y detallada sobre sus productos y servicios, así como sobre las oportunidades y beneficios ofrecidos por empresas asociadas o vinculadas, tanto a nivel nacional como internacional. Esto incluye orientación práctica y recomendaciones de seguridad para garantizar un uso adecuado y confiable.
4. Análisis de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos:
  Este proceso consiste en analizar el perfil de riesgo, la transaccionalidad, el comportamiento y las señales de alerta de la contraparte, en cumplimiento con la normativa contra el lavado de activos y el financiamiento de delitos, incluyendo el terrorismo. En caso de detectarse operaciones sospechosas, inusuales o injustificadas, estas podrán ser reportadas a los organismos de control competentes.
5. Garantizar la Seguridad y Privacidad:
  La Cooperativa San Francisco implementa medidas avanzadas para cumplir con la LOPD y proteger la información personal y financiera de sus socios. Estas medidas incluyen tecnologías como el cifrado, autenticación de dos factores y monitoreo constante de plataformas digitales, asegurando transacciones seguras y prevención de fraudes.
  
  Además, se recogen y gestionan datos como direcciones IP, ubicación y características del dispositivo para mejorar la seguridad de los servicios ofrecidos a través de canales digitales como página web, aplicaciones móviles y llamadas telefónicas. La Cooperativa utiliza estas herramientas para autenticar transacciones electrónicas y generar firmas electrónicas en documentos, garantizando procesos íntegros conforme con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
6. Recolección de Datos Biométricos:
  Al utilizar datos biométricos como huellas dactilares, reconocimiento facial, patrones de voz y otros identificadores únicos, establecemos una identidad difícil de replicar, lo que reduce considerablemente los riesgos de fraude y accesos no autorizados. La implementación de estas tecnologías no solo refuerza la seguridad, sino que también facilita y agiliza procesos clave como el acceso a plataformas digitales y la gestión de transacciones financieras. Esta optimización mejora significativamente la experiencia del usuario e incrementa la eficiencia operativa, asegurando un servicio más rápido, seguro y conveniente para todos.
7. Cumplimiento de Obligaciones Legales:
  Cumplir con las obligaciones legales y normativas que rigen a las cooperativas de ahorro y crédito, así como con cualquier otra normativa relacionada con la materia para garantizar la transparencia y el cumplimiento normativo.
8. Gestión de Cobranza:
  Llevar a cabo gestiones de cobranza, ya sea directamente o a través de agencias de cobranza o abogados externos autorizados. Esto incluye la localización e investigación de bienes del titular, débito de valores adeudados siguiendo el proceso normativo y legal, luego del consentimiento expreso del titular de derechos.
9. Servicios de Terceros:
  La Cooperativa San Francisco podrá transferir y procesar datos personales con proveedores de servicios externos, tales como aquellos relacionados con tecnología, seguridad, seguros, entre otros, según los servicios contratados. La Cooperativa se compromete a vigilar que estos proveedores cumplan con estrictas políticas de protección de datos personales, asegurando que la información se maneje de manera segura, garantizando la confidencialidad y protección de los datos.
10. Uso como Prueba Legal:
  Utilizar los datos personales como prueba en procedimientos legales, cuando sea necesario, para garantizar los derechos de la Cooperativa y sus socios.
11. Cumplimiento Normativo:
  La Cooperativa garantiza que todas sus operaciones cumplen con las normativas nacionales e internacionales, incluyendo la protección de datos personales. Esto abarca los requisitos establecidos por el Servicio de Rentas Internas (SRI), la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE), el Banco Central del Ecuador, la Fiscalía General del Estado y otras entidades regulatorias competentes.
12. Verificación de Capacidad Crediticia:
  La Cooperativa realiza un análisis exhaustivo de la capacidad crediticia del titular, utilizando información financiera relevante, como su historial crediticio y puntaje de crédito (score crediticio), con el objetivo de ofrecer productos y servicios financieros que se ajusten a su perfil y situación económica. Este proceso permite garantizar que los productos ofrecidos sean adecuados a las necesidades y posibilidades del titular, promoviendo una gestión responsable y segura del crédito.
13. Contactabilidad:
  Los datos personales podrán ser utilizados para garantizar la contactabilidad de los titulares a través de diversos canales, tales como redes sociales, correos electrónicos, aplicaciones móviles, llamadas telefónicas y otros medios de comunicación que faciliten el contacto, con el objetivo de gestionar comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos, actualizaciones, notificaciones y cualquier otra información relevante vinculada a la relación con la Cooperativa. Este proceso se llevará a cabo en cumplimiento con los principios de protección de datos, asegurando siempre la confidencialidad y seguridad de la información personal.
14. Modernización y Transformación Digital:
  La Cooperativa reafirma su compromiso con la innovación mediante el desarrollo de plataformas digitales avanzadas y seguras que incorporan sistemas automatizados para la gestión de transacciones financieras. Estos sistemas permiten realizar pagos electrónicos de manera eficiente y confiable, optimizando las operaciones tanto a nivel nacional como internacional y brindando a nuestros socios una experiencia ágil y accesible.
  
  En el marco de esta transformación digital, la Cooperativa ofrece un ecosistema integral de servicios digitales automatizados, que incluye banca móvil y web, cajeros inteligentes con tecnología NFC y soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de cada socio.
  
  Estas iniciativas no solo refuerzan la digitalización y automatización de las transacciones financieras, sino que también aseguran el cumplimiento de normativas en materia de seguridad y protección de datos personales. De este modo, la Cooperativa San Francisco impulsa la inclusión financiera, promueve el desarrollo sostenible y consolida su liderazgo en la transformación digital del sector cooperativo, contribuyendo al bienestar de la comunidad y al fortalecimiento de su relación con sus socios y usuarios.
BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes disposiciones legales:
- Constitución de la República del Ecuador (Art. 66, numeral 19)
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) (Art. 7, 28, y 29)
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos (Art. 9 y 32)
- Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria (LOEPS)
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
- Ley de Regulación y Control del Poder del Mercado
- Código Orgánico Monetario y Financiero (COMF) (Art. 152.1, 155, 155.1, 158.2, y 255)
- Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Lavado de Activos (Art. 6 y 12)
- Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
- Resolución SEPS-IGT-IGSINSESF-INR-INGINT-2023-022C5
BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Cooperativa implementa diversas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, que incluyen:
- La realización de evaluaciones periódicas sobre el impacto del tratamiento de los datos personales, conforme a lo dispuesto en el artículo 42 de la LOPDP.
- La adopción de medidas de seguridad organizacionales y técnicas basadas en los resultados de la gestión de riesgos asociados al tratamiento de los datos personales.
- La definición de políticas de acceso y control de privilegios para proteger la confidencialidad en el manejo de los datos, así como la implementación de procedimientos para la eliminación segura de los mismos.
- La implementación de planes de continuidad operativa (BCP) y planes de recuperación ante desastres (DRP) para garantizar la disponibilidad constante de los datos, desarrollando sus políticas de seguridad de la información conforme a las normas internacionales ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, ISO/IEC 27005, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 e ISO/IEC DIS 27701.
BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales abarca todas las actividades vinculadas a la recolección, almacenamiento, uso, actualización, eliminación y distribución de los datos, así como su acceso, modificación, consulta y transferencia, entre otras. Estas acciones se llevan a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas, y de acuerdo con los plazos previstos por las leyes de la materia.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios o haya concluido el período establecido, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo. En caso de que el titular lo solicite, se entregará la documentación o las pruebas correspondientes que acrediten el cumplimiento de esta obligación.
ALMACENAMIENTO DE DATOS
La Cooperativa informa que los datos personales de los socios serán almacenados de manera segura en una base de datos centralizada, gestionada dentro del sistema Core Financiero de la entidad.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y MODIFICACIONES
La Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, para adaptarse a los cambios legislativos o a las necesidades operativas de la cooperativa. En tal caso, se notificará a los titulares sobre las modificaciones relevantes mediante los medios de contacto disponibles.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES
- Revocación del Consentimiento:
  Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento. Esta revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de su revocación.
- Actualizar Información:
  Es importante mantener sus datos personales actualizados para evitar problemas en los servicios proporcionados.
- Uso Responsable:
  Asegúrese de que sus datos sean proporcionados de manera correcta y completa, para garantizar una experiencia segura y eficiente con la cooperativa.
SI REQUIERE CANCELAR TU USUARIO DE LA SANFRA WEB
En caso de requerir cancelar el usuario en línea deberá seguir los siguientes pasos:
- Acérquese a cualquier oficina de la Cooperativa San Francisco Ltda. portando su cedula de identidad.
- Solicite al ejecutivo de atención al cliente la cancelación de su usuario.
- Recuerde que, al solicitar la cancelación del usuario, ya no podrá acceder a realizar consultas ni transacciones a través de los canales digitales de la Cooperativa San Francisco Ltda.
- En caso de que requiera activar un nuevo usuario de SanFra Web deberá registrarse nuevamente.